# Über den Graphisoft Bug Reporter 1.3

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Inhalt

- 1. Was ist Graphisoft Bug Reporter?
  - 1.1. Automatischer Start
  - 1.2. Manueller Start
- 2. Programmfunktionen
  - 2.1. Abbrechen/Beenden des Programms
  - 2.2. Systemtest
  - 2.3. Erfahrungslevel-Einstellungen
  - 2.4. Kontakte
  - 2.5. Fehlerbeschreibung
  - 2.6. Report versenden
  - 2.7. Report lesen
    - 2.7.1. Systeminformation/-konfiguration
    - 2.7.2. Graphisoft Informationen
  - 2.8. Initialisierungsdatei laden
- 3. Welche Informationen speichert das Programm?
  - 3.1. System Information
  - 3.2. System Konfiguration
  - 3.3. Graphisoft Einstellungen
  - 3.4. Was ist mit persönlichen Informationen
- 4. Bekannte Fehler
- 5. Was, wenn im GSReport selbst ein Fehler auftritt?

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1. Was ist Graphisoft Bug Reporter?

Graphisoft Bug Reporter ist ein Programm für Bugreports, Fehler, Abstürze und andere nicht korrekte Funktionen von Graphisoft Produkten. Es sammelt Informationen über Hardware und Software System Konfiguration und Graphisoft Applikationen die Sie auf Ihrer Festplatte haben.

Wenn ein Fehler in ArchiCAD oder PlotMaker auftaucht (auch wenn die Applikation in einem "GSReport" Unterverzeichnis vorhanden ist), wird Bug Reporter automatisch gestart. Sie können ihn aber auch jederzeit manuell starten. Auf den ersten beiden Seiten können Sie Ihre Kontaktadresse angeben und die Beschreibung der Fehler die Sie gefunden haben. Zusätzlich können Sie Anmerkungen zu Einzelheiten der Systemkonfiguration machen.

### 1.1. Automatischer Start

Wenn ein Fehler in ArchiCAD oder PlotMaker auftaucht wird der Graphisoft Bug Reporter automatisch gestartet (noch nicht für Macintosh). Ziel dieser Applikation ist, die Fehlermeldungen zu vereinfachen. Füllen Sie die erforderlichen Felder aus und senden den Report.

### 1.2. Manueller Start

Entdecken Sie einen Fehler, der nicht zu einem Absturz führt, können Sie dieses Programm manuell starten um die Konfiguration zu überprüfen oder um Anfragen Ihres Technischen Support zu beantworten. Oder einfach dann, wenn Sie nur eine Frage zum derzeitigen Stand Ihrer Systemkonfiguration haben.

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2. Programmfunktionen

Das Programm ist so einfach, daß es kein Menü hat. Sie werden durch alle notwendigen Aktionen geführt und Sie können, falls Sie bereits damit vertraut sind, jeden Schritt auch überspringen.

### 2.1. Abbrechen/Beenden des Programmes

Sie können das Programm jederzeit beenden (neu in Version 1.2). Sie brauchen nicht auf die Beendigung des Systemtests zu warten. Anfänger und erfahrene Anwender werden beim Beenden ohne vorheriges Erstellen eines Reports gewarnt.

### 2.2. Systemtest

Als ersten Schritt zur Erstellung eines Reports, sammelt der Graphisoft Bug Reporter Informationen über Ihr System, inkl. Hardware, Konfiguration und Software-Einstellungen. Auf einem für CAD-Anwendungen typischen PC benötigt dieser Test etwa 10 Sekunden. Auf langsameren Maschinen dauert es natürlich länger.

### 2.3. Erfahrungslevel-Einstellungen

Bevor Sie fortfahren, können Sie einstellen, wie vertraut Sie mit dem Computer und diesem Programm sind. Diese Einstellungen haben keine Auswirkung auf die Informationen, die Sie an uns senden. Es handelt sich nur um den Umfang der Anleitung während Sie Graphisoft Bug Reporter verwenden. Sie können immer zu dieser Seite zurück kehren und die Einstellungen ändern. Die folgenden Beschreibungen helfen Ihnen bei der Auswahl.

Anfänger
  Wenn Sie mit dem Programm noch nicht vertraut sind, führt Sie die Anfänger-Einstellungen detailliert durch alle notwendigen Schritte, um den Report zu erstellen. Sie erhalten auch eine Warnung, wenn noch etwas fehlt.
Erfahrener Answender
  Mit dieser Einstellung werden Sie durch alle notwendigen Schritte geführt, wobei Sie Schritte, die für Sie uninteressant sind übergehen können. Sie können diese Einstellung sicherheitshalber verwenden, wenn Sie das Programm bereits kennen.
Experte
  Diese Einstellung ist für Anwender, die keine Hilfe benötigen..

### 2.4. Kontakte

Vervollständigen Sie diese Seite und geben Sie dem Technischen Support die Möglichkeit, Sie zu informieren, wenn die Lösung Ihres Problems gefunden wurde. Dazu werden folgende Informationen benötigt:

- E-mail Adresse, ODER
- Name und Telefonnummer, ODER
- Name, Land, Stadt und Adresse.

### 2.5. Fehlerbeschreibung

Sie können hier Anmerkungen zum Problem eintragen. Es ist für den Technischen Support und das Entwicklungsteam hilfreich, wenn Sie so viele Details wie möglich aufführen. Die Beschreibung ist optional. Nur Anwender im Anfänger-Modus werden gewarnt, wenn das Feld leer bleibt.

### 2.6. Report versenden

Klicken Sie hier zum Versenden Ihres Reports und Informationen zu der Konfiguration Ihres PCs. Wie dies geschieht, hängt von der Konfiguration ab (z. B, wenn Sie die Report nicht drucken können weil Sie keinen passenden Drucker angeschlossen haben usw.). Wenn Ihr Web Anbieter diesen Service anbietet, können Sie Ihren Report via Internet senden. Ihr Anbieter informiert Sie über die erforderliche Konfiguration.

Sie können den Report als Anhang per Email oder auf Diskette kopiert per Post versenden. Den Report auszudrucken empfehlen wir nicht, es sei denn Sie können keine der anderen Möglichkeiten nutzen.

In Version 1.3, können Siebeim Anwenderlevel Fortgeschritten oder Experteden Report senden, ohne ein Vielzahl von Schritten vornehmen zu müssen, indem Sie auf den "Jetzt senden" Button drücken.

### 2.7. Report lesen

Mit diesem Button können Sie die Details Ihres Reports, den Sie versenden möchten, einsehen oder auch Anmerkungen machen. Wenn Sie das Programm beenden, ohne den Report zu senden, werden Ihre Eintragungen verloren gehen.

#### 2.7.1. Systeminformation/-konfiguration

Sie können Anmerkungen zu jedem Element machen, indem Sie es aktivieren und Ihre Anmerkungen darunter schreiben. Da der Report keine Informationen über Drittanbieter Software (außer Systemsoftware) oder persönliche Informationen enthält, haben Sie volle Kontrolle über die Informationen, die Sie senden: Sie können jedes Element oder Verzeichnis, das Sie als vertraulich erachten, sperren. Der komplette Inhalt eines gesperrten Verzeichnisses ist unsichtbar.

#### 2.7.2. Graphisoft Informationen

Da diese Einstellungen Graphisoft betreffen, können Sie sie nicht deaktivieren. Sie können aber Anmerkungen hinzufügen.

### 2.8. Initialisierungsdatei laden

Sie können die Initialisierungsdatei, die vom Technischen Support konfiguriert und gesendet wurde durch ziehen auf das Bug Reporter Icon laden. Die Initialisierungsdatei ist dazu gedacht, zu einem speziellen Subset mehr Details zu erhalten. Unter normalen Umständen müssen Sie diese Funktion nicht verwenden. Wenn Sie darum gebeten werden, erhalten Sie die entsprechenden Anleitungen.

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3. Welche Informationen speichert das Programm?

### 3.1. System Information

- Datum und Zeit: aktueller Konfigurationsstand
- Betriebssystem: Version, Systemdateien, Version der Systemdateien, Einstellungen
- Hardware: Hardwarekonfiguration (Prozessor, Tastatur, Systemkomponenten)
- Laufwerke: freie Speicher (nur Größe und Kapazität, nicht Inhalt!)
- Memory Status: Installations- und freie Speichergröße

### 3.2. System Konfiguration

- Aktuelle Bildschirmeinstellungen: Videomodus, Grafikkarte, Treiber (noch nicht auf Macintosh implementiert)
- Drucker: Treiber, Treiberdateien, Druckereinstellungen/Kapazität (noch nicht auf Macintosh implementiert)
- Applikationen: Welche Applikationen während des Absturzes gelaufen sind
- Prozesse im Hintergrund: welche anderen Prozesse gelaufen sind

### 3.3. Graphisoft Einstellungen

- ArchiCAD/PlotMaker Version und Einstellungen
- Dateien und Dateiversionen im aktuellen ArchiCAD Speicher

### 3.4. Was ist mit persönlichen Informationen?

Standardmäßig ist der Bug Reporter so eingestellt, daß persönliche und Informationen zu Programmen von Drittanbietern die Sie installiert haben, nicht gespeichert werden. Sie haben immer die Möglichkeit, alle Daten zu sperren, so daß diese nicht vom Technischen Support eingesehen werden können.

Bedenken Sie jedoch, daß gesperrte Informationen, z. B. zu Ihrem Drucker, möglicherweise die Fehlersuche und damit die Lösung des Problems erschweren können, wenn Sie ein Problem beim Drucken haben.

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4. Bekannte Fehler

### Mehr als ein Bug Reporter startet, wenn ArchiCAD oder PlotMaker abstürzt

Wenn das eintritt, können Sie einfach alle bis auf den letzten GSReports schließen. Diesen können Sie nun ganz normal verwenden.

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5. Was, wenn im GSReport selbst ein Fehler auftaucht?

Laden Sie die Datei "`GSReport.log`" aus dem aktuellen Verzeichnis (Macintosh) oder von "`C:\`" und senden Sie diese zum Technischen Support. Falls erforderlich, werden Sie um weitere Details gebeten.

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